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FRT ADVOGADOS · DIREITO DO CONSUMIDOR

Seus direitos como consumidor
merecem atenção.

Cobrança indevida, nome negativado ou uma viagem que não saiu como deveria?

Entenda seus direitos e os caminhos para buscar uma solução, com orientação jurídica para o seu caso.

Conversar sobre meu casoEncontre sua situação

Atendimento presencial e online Análise individual do caso

O PROBLEMA TEM NOME. A ORIENTAÇÃO TEM CAMINHO.

O que aconteceu
com você?

Escolha a situação mais próxima da sua. Você não precisa saber o nome jurídico do problema para buscar orientação.

01 / COBRANÇAS E CRÉDITONome negativado
ou cobrança indevidaEntenda o que pode ser analisado02 / VOOS E BAGAGENSProblemas antes,
durante ou após o vooVeja os cuidados e documentos03 / PRODUTOS E SERVIÇOSA compra ou o serviço
não foi como prometidoConheça os próximos passos
COBRANÇAS E CRÉDITO

Uma cobrança que você
não reconhece.

Informação e documentos vêm primeiro.

01 / NOME NEGATIVADO E COBRANÇAS

Seu nome e seu dinheiro
merecem cuidado.

Uma dívida desconhecida ou uma cobrança que continua após o pagamento precisa ser compreendida antes de definir a medida adequada.

  • Inscrição indevida em cadastros de inadimplentes
  • Dívidas, contratos ou compras não reconhecidos
  • Cobranças duplicadas ou após pagamento e cancelamento
  • Descontos e tarifas cuja origem você contesta

O que guardar: extrato da negativação, faturas, comprovantes e protocolos de atendimento.

Quero entender essa cobrança

02 / DIREITOS DO PASSAGEIRO

A viagem mudou.
Seus direitos continuam.

Atrasos, cancelamentos e problemas com bagagens podem afetar muito mais do que o roteiro. A análise considera o ocorrido, a assistência recebida e os prejuízos demonstrados.

Atraso, cancelamento
e embarque negado

Orientação sobre informação, assistência, reacomodação, reembolso e eventuais danos, conforme as circunstâncias da viagem.

GuardePassagens, cartões de embarque, mensagens da companhia e comprovantes de gastos.

Bagagem extraviada,
danificada ou atrasada

Análise dos registros da ocorrência, do atendimento prestado pela companhia e dos prejuízos relacionados à bagagem.

RegistreProtocolo da bagagem, etiqueta de despacho, fotos e despesas necessárias comprovadas.

O resultado depende dos fatos e das provas.
Uma indenização não é automática.

Conversar sobre minha viagem

03 / PRODUTOS E SERVIÇOS

Você contratou uma coisa.
Recebeu outra?

Da compra que não chegou ao serviço que não foi prestado, avaliamos os documentos e as possibilidades de solução.

  • Produto com defeito ou diferente do anunciado
  • Compra não entregue ou entrega incompleta
  • Serviço não prestado ou com falhas
  • Dificuldades de cancelamento, troca ou reembolso
Quero orientação sobre minha compra

Antes de apagar uma mensagem,
guarde a sua prova.

Nota fiscal, pedido, anúncio, contrato, conversas e protocolos ajudam a reconstruir o que foi contratado e o que aconteceu.

Nota fiscalContratoConversasProtocolos

DA DÚVIDA À DECISÃO

Clareza para saber
como seguir.

Nem todo problema exige uma ação judicial. O atendimento começa pela análise da situação e das alternativas disponíveis.

Explicar meu caso à equipe
  1. 01

    Conte o que aconteceu

    Quando foi, quem está envolvido e quais tentativas de solução você já fez.

  2. 02

    Reúna os registros

    A equipe orienta quais documentos são relevantes para analisar o seu caso.

  3. 03

    Entenda as alternativas

    Explicação dos caminhos possíveis, dos riscos e das condições da contratação.

QUEM VAI ESTAR AO SEU LADO

Técnica para conduzir.
Cuidado para ouvir.

A Fonseca da Rosa & Turella Advogados reúne análise jurídica e atenção às pessoas para orientar questões de consumo.

O atendimento considera as particularidades do problema, com explicação das etapas e das condições da contratação. Você sabe com quem conversar e como acompanhar o seu caso.

Conhecer o atendimento da FRT
Dr. Leonardo Fonseca da Rosa e Dr. Douglas Turella no escritório FRT
Dr. Leonardo Fonseca da RosaOAB/RS 75.989
Dr. Douglas TurellaOAB/RS 100.588 · OAB/SP 403.595

DÚVIDAS FREQUENTES

Antes de decidir,
entenda melhor.

Informações gerais para ajudar você a começar. A orientação depende da análise do caso concreto.

Tenho outra dúvida
Todo problema de consumo gera indenização?
Não. A avaliação depende do ocorrido, da responsabilidade envolvida e dos danos demonstrados. Problemas de consumo podem exigir medidas diferentes, como correção de uma cobrança, cumprimento da oferta ou restituição de valores.
Meu nome foi negativado. Já cabe uma ação?
É preciso verificar a origem da dívida, o histórico dos pagamentos e o registro da negativação. Reúna a consulta ao cadastro, os contratos disponíveis e os comprovantes para uma análise individual.
Preciso reclamar primeiro com a empresa?
Guardar protocolos e respostas da empresa ajuda a documentar o problema. A necessidade de alguma providência prévia e a melhor estratégia dependem da situação. Há também canais administrativos de defesa do consumidor.
Quais documentos preciso separar sobre o voo?
Passagens, cartões de embarque, mensagens da companhia, protocolos e comprovantes de despesas ajudam a demonstrar o ocorrido. Em problemas com bagagem, guarde também a etiqueta de despacho e o registro da ocorrência.
Existe prazo para buscar meus direitos?
Sim. Os prazos variam conforme o problema, o pedido e as regras aplicáveis. Procure orientação assim que identificar a situação e preserve os documentos, sem aguardar uma promessa de solução por tempo indefinido.
Como funciona o atendimento da FRT?
Você pode conversar com a equipe e agendar atendimento presencial em Caxias do Sul ou online. Após entender a situação, são explicadas as etapas de análise e as condições para eventual contratação.

VAMOS CONVERSAR

Seu próximo passo
começa com orientação.

Conte sua situação. Vamos esclarecer como funciona o atendimento e quais documentos podem ajudar na primeira conversa.

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TELEFONE / WHATSAPP(54) 3537-8187

E-MAILcontato@frtadvogados.adv.br

ATENDIMENTO PRESENCIALAv. Itália, 288 · Sala 23
São Pelegrino · Caxias do Sul/RS

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A equipe retorna para conversar sobre o atendimento.

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